Política de Devoluciones y Cambios.
Cada Pieza es única y se hace a mano por encargo especialmente para ti. Por eso nuestra política está pensada para proteger la calidad sin permitir devoluciones por cambio de opinión.
Aviso: Este documento es una plantilla base y debe ser revisado por un abogado antes de operar. Los datos entre corchetes son marcadores que el negocio debe completar: [RAZÓN SOCIAL], [RFC], [DOMICILIO FISCAL], [EMAIL DE CONTACTO], [TELÉFONO].
Todas nuestras Piezas son únicas, hechas a mano y producidas por encargo (made-to-order). No mantenemos inventario: tu Pieza se elabora específicamente para ti después de confirmar tu pago.
Aceptamos cambios o reembolsos únicamente por defecto de fabricación, reportado dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega. Se considera defecto de fabricación, por ejemplo, fallas en el sellado, hilos sueltos relevantes o diferencias significativas respecto a la ficha de la Pieza.
Para iniciar el proceso, escríbenos a [EMAIL DE CONTACTO] dentro del plazo de 7 días incluyendo:
- Número de pedido y nombre con el que lo realizaste.
- Fotografías claras del defecto y de la Pieza completa.
- Una breve descripción de lo ocurrido.
Revisaremos tu caso y te responderemos con los siguientes pasos. Si procede, repararemos, repondremos o reembolsaremos la Pieza sin costo adicional para ti.
Por tratarse de piezas hechas por encargo, no aplican devoluciones ni reembolsos por cambio de opinión ni por las siguientes situaciones:
- Cambio de gusto, color elegido o tamaño después de comprar.
- Variaciones menores propias del trabajo artesanal (tono, textura, milímetros de diferencia).
- Daños causados por uso indebido, lavado o desgaste normal.
Las piezas de la línea Common pueden tener una política distinta a las ediciones de drop, al no ser ediciones únicas numeradas. Las condiciones específicas se indican en la ficha de cada pieza Common; ante cualquier duda, escríbenos a [EMAIL DE CONTACTO].
Cuando un reembolso procede, se realiza a través de Stripe y se abona al mismo método de pago original. El reflejo del reembolso puede tardar algunos días hábiles según tu banco o emisor.
Esta política no limita los derechos que la legislación mexicana de protección al consumidor te otorga. Para más información sobre el proceso de compra, consulta nuestros Términos y Condiciones.